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飞牛执行董事黄明端为顾客节约每一分钟资讯

2019-10-09 19:23:31| 来源:| 编辑:| 点击:0次

飞牛执行董事黄明端:为顾客节约每一分钟资讯中心

大润发领军人兼飞牛首席执行董事黄明端 实体零售行业的领跑者,在今年6月正式宣布将率领飞牛进军电商业,继10月22日正式招商开始不到一个月,电商行业在天猫双11的带动下,再次创造了一个奇迹。在如此热烈的市场大环境下,黄明端带领着飞牛会有什么新举措吗?

策略性归零

笔者来到位于上海电商产业信息专业园区的飞牛的办公室,300多办公位,已基本座满。据悉黄明端刚刚结束高层主管关于双11的研讨会,虽然双11这轮购盛宴飞牛没直接参与其中,但他并没有置身事外,黄明端认为,首先从自身做起进行策略性归零,走出大润发的光环,以学习的心态,最重要的是不预设立场的进行思考。

今年的双11在黄明端的眼里,是一次绝佳的强化学习训练。不但他自己,整个飞牛管理团队,都需要向双11取经。从11月10日晚开始,黄明端亲自带领飞牛管理团队,共同关注参与双11,从卖家到顾客进行实践性学习。

以卖家角度的学习:是通过大润发授权运营的服装品牌美国休闲时尚服装 巧乐奇(CHEROKEE) 天猫旗舰店团队一起做战。一向以顾客体验为先的黄明端,以买家的体验当然也不能少,从天猫到各大电商站,飞牛管理团队均进行了注册、选货、付款、收货、售后咨询全程实战学习。不光天猫、淘宝,包括京东、易讯、苏宁易购、国美等主要电商平台在双11期间的所有成绩与问题,也没逃出他的法眼,一并纳入他学习研究课题。还亲自主持了多场飞牛管理团队双11学习总结会,他认为:行业标杆的成功经验不能简单复制,需要学习与消化。但首先必须打破陈规,策略性归零。

不预设立场 电商需要正能量

笔者还在飞牛了解到,黄明端学习与思考双11的角度是多重的,尽管舆论导向开始对集中前置式消费诟病之声不绝,厂商对后续消费力匮乏期的担忧不已,顾客对体验上的极端案例的不断放大。但在黄明端的理念中,双11不但创造了商业奇迹,在不断挑战极限的同时,快速推动了电子商务的成长。为后来者们奠定了宝贵丰富的经验基础。天猫创造的350亿,为电商行业带来的是强力的正能量。

天猫双11模式成功背后的启发

目前电商的商业营运模式,黄明端更是做足了功课,虽然现在电商有很多种模式,但透过双11,可以很清晰的看到平台式的模式在流量分配机制上,不单单只以总销售额进行排名,还加入流量权重,而流量多来自于品牌知名度与口碑,以及顾客对商品的需求及喜好。黄明端认为这才是商业零售的本质:顾客需求为导向的市场环境。坚定了飞牛将秉承的顾客至上的理念,通过 丰富、超值、速达、便捷 的四大核心服务去实现的市场战略规划。

细致筹备 超出顾客预期

黄明端还纵向比较了今年与往年 双11 ,以及横向各大电商平台购物比较。业绩与服务配套体系均是同步提升。通过飞牛同事实际经验证明,今年发货明显快了,甚至凌晨下单当天同城到货。说明了必须坚持购的优势:渠道遍平带来的高性价比,适应快节奏生活的便捷性。

飞牛依托大润发采购资源规模与品质,保证超值与丰富,也是众电商一直追求的方向。那么对于速达与便捷,黄明端认为是将来电商发展的核心竞争力,特别是为顾客节约每一分钱的同时,更要为顾客节约每一分钟。飞牛全品项、大规模的精选优质商品,加上精确的系统管理,为顾客实现一站购足,集中送达。会为顾客带来的是更多的附加价值与超出预期的服务。

最后黄明端表示双11,对于电商行业来说,只是个开始,相信随着互联生态链的成熟与完善,各大电商终将合纵连横,共同发展,一起见证零售市场的这场伟大变革!

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